Page 83 - 월간HRD 2025년 8월호
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2개 세션으로 진행된 웨비나에서 먼저 첫째는 솔루션 업체를 ‘인수’하는 전략
발표한 이재진 영국 리즈대학교 연구교 인데 MS의 자회사 링크드인이 Glint라
수는 피드백을 ‘개인의 행동·성과에 대 는 업체를 인수한 사례였다. 이 교수는
한 정보를 제공함으로써, 현재 상태와 “Glint는 MS의 Viva(직원경험 플랫폼)
기대 수준 간의 차이를 인식하게 하고 에 탑재됐는데, MS의 코파일럿(생성형
이를 바탕으로 향후 행동을 조정·개선 AI)과 함께 정성·정량적 피드백 설계→
할 수 있도록 돕는 과정’으로 정의했다. 즉각 설문→AI의 피드백 요약/분석→리
계속해서 그는 조직에서 피드백이 왜 중 더의 액션플랜 순의 프로세스를 효과적
요한지를 다뤘는데 주요 내용을 압축해 으로 지원하고 있다.”라고 설명했다. 둘
보면 우선 긍정 피드백은 구성원의 자기 째는 솔루션 업체를 ‘활용’하는 전략인데
효능감과 몰입에 효과적이나 성과에는 라이브 이벤트 티켓팅 서비스 기업 티켓
제한적이었다. 그리고 개발 목적의 피드 마스터가 Culture Amp라는 업체를 활용
백은 일터의 공정성, 신뢰도, 몰입도를 한 사례였다. 이 교수는 “티켓마스터는
높여주지만, 통제 목적의 피드백은 일터 Culture Amp의 도움을 받아 연 3회 조
만족도를 낮췄고 회사를 향한 불신과 이 직몰입 설문을 빠르게 진행하고 결과물
직 의도를 높여줬다. 이어서 정량적 피 역시 즉각 분석하며 리더의 피드백 실행
드백은 실제 성과 향상, 정성적 피드백 력을 높였고, 데이터의 가시성/투명성도
은 직원의 동기부여와 몰입 향상으로 이 높이며 이직률 감소, 매출 증가, 영업이
어졌다. 마지막으로 피드백은 몰입→심 익 증가, 리더십 신뢰도 상승을 이룰 수
리자본+직무통제+일 만족도 향상→직 있었다.”라고 설명했다. 셋째는 솔루션
원 유지 증가 순으로 작용할 때 효과적 을 ‘자체적으로 만드는’ 전략이었는데 디
이었다. 그리고 나서 이 교수는 많은 한 지털 마케팅 기업 젤리피시가 자사 전용
국 기업이 피드백을 제대로 실행·도입 피드백 솔루션 Teamble을 개발한 사례
하지 못하고 있는 이유를 5가지로 정리 였다. 결과를 보면 피드백 활동량이 30
했다. 그것은 각각 조직문화적 장벽, 리 배 증가했고, 월간 피드백 참여율이 꾸
더십 역량 부족, 시스템과 제도 부재, 구 준히 98% 이상을 기록했고, 360도 피드
성원의 인식/태도 문제, 커뮤니케이션 백과 고객의 피드백도 효과적으로 이뤄
문제였다. 지고 있었다. 여기에서 이 교수는 자체
다음으로 이 교수는 “글로벌 피드백 시 피드백 솔루션 구축의 4가지 장점(조직
장은 약 10조 원 규모이며 150개 이상의 문화 및 업무 흐름에 최적화, 기존 업무
솔루션 업체가 활동하고 있는 만큼 해외 툴과의 자연스러운 통합, 데이터 소유권
로 시선을 돌려볼 필요가 있다.”라며 3 및 보안 통제, 장기적 비용 절감)과 4가
개 전략을 골자로 글로벌 기업의 솔루션 지 단점(초기 개발 및 유지보수 부담, 검
기반 피드백 활성화 사례를 공유했다. 증된 피플 사이언스 부재, 리더십 실행
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