Page 111 - 월간HRD 2025년 8월호
P. 111
D&O 서비스아카데미팀
▲ D&O 레저사업부 소속 서비스아카데미팀은 고객 경험 혁신과 레저 서비스 전문가 육성을 위해 설립된 HRD Team이다.
음으로 교육에선 서비스 품질진단 결과 도성(Guide), 소통(Understand), 전문성
를 바탕으로 다양한 직무의 특성과 조직 (Expert), 혁신(Sensation), 신뢰(Trust)의
의 방향성에 부합하는 맞춤형 커리큘럼 앞글자를 딴 키워드인 ‘GUEST’를 골자
을 설계한다. 로 업무를 수행하고 있다. 먼저는 고객
올해 서비스아카데미팀은 ‘서비스 고 의 VoC 데이터를 AI 시스템과 연동해서
도화를 통한 조직의 실행력 강화’를 핵 분석한 뒤 학습 콘텐츠에 담아내고, 직
심전략으로 설정했다. 이 전략은 현 무별 커리큘럼을 개선하며 사내강사 육
장 서비스의 품질 향상을 뛰어넘어 ‘미 성 및 교육 콘텐츠 큐레이션에서 학습
래형 DCX(Data-driven Customer 의 전략성과 실효성을 동시에 끌어올리
eXperience) 기반 서비스 실현’을 달성하 고 있다. 다음으로는 세대 간 소통, 서비
기 위해 고객 중심 조직문화를 정착시키 스 에티켓, 정서 회복력 등을 학습하는
고, 구성원의 일하는 방식 전반을 재정 콘텐츠도 확대하며 구성원들이 고객의
렬하는 것이다. 큰 방향성에 맞춰 서비 감정에 섬세하게 대응할 수 있는 정서적
스아카데미팀은 D&O의 핵심가치인 주 민감도를 높이도록 힘쓰고 있다. 그리고
AUGUST HRD 109
