Page 110 - 월간HRD 2025년 8월호
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HRD TEAM
학습하는 전문가들이 그리는 꿈
고품질 레저 서비스 교육으로
고객가치 개발·제공 선도
글·사진_홍희지 기자
D&O는 LG그룹의 서비스 전문기업으로, 레저·F&B·AM 사업에서 고객을
위한 새로운 가치를 개발(Development)하고 있으며, 특별한 경험의 기회
(Opportunity)도 제공하고 있다. 이곳에서 2022년에 HRD Team이 탄생했
는데 레저사업부 소속 서비스아카데미팀이 주인공이다. 설립 이후 서비스
아카데미팀은 체계적인 서비스 품질관리와 현장 맞춤형 교육을 시행하고,
팀 차원에서 설계한 고객 여정이 현장 전반에서 구성원의 행동방식에 녹아
들게 하며 최고의 레저 서비스 전문가를 양성하고 있다.
D&O는 고객의 기대를 넘어서는 서비 서비스아카데미팀의 목표는 ‘레저 서비
스와 실력 기반의 공정한 성장을 지향하 스 사관학교’인데 그에 맞춰서는 고객경
며, 주도성, 전문성, 혁신, 소통, 신뢰로 험을 학습 언어로 구조화하고, 그 언어
구성된 핵심가치를 갖고 있다. 관련해 를 실행 가능한 실천 역량으로 전환하
서 D&O는 2022년에 레저사업부 내에 며 최고의 레저 서비스 전문가를 육성하
서비스아카데미팀을 설립했는데 경영의 고 있다. 해당 과업을 굵직하게 살펴보
방향성과 핵심가치가 구성원이 일하고, 면 서비스 품질관리와 교육이 양 축인
생각하고, 학습하는 방식에 녹아들도록 데 먼저 서비스 품질관리에선 온·오프
하는 과업을 서비스아카데미팀에 부여 라인 채널을 통해 수집된 고객의 소리
했다. 이후로 서비스아카데미팀은 과업 (VoC)를 기반으로 고객 여정 전반을 진
수행 이상의 변화와 성장을 거듭하며 곤 단한 뒤, 각 현장과 직무에 적합한 서비
지암리조트, 골프장, 화담숲을 운영하는 스 개선 방향을 제시한다. 이는 교육의
레저사업부의 대내외 레저 서비스 전문 전략적 우선순위 설정과 현장 중심 서비
교육조직으로 자리매김했다. 스 고도화를 체계적으로 뒷받침한다. 다
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