Page 110 - 월간HRD 2024년 10월호
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HRD TEAM
데GRS가 여러 브랜드를 운영하며 비즈 펼치는 만큼 구성원들은 강사 역할을 훌
니스를 펼치는 만큼 인재육성팀 역시 브 륭히 해낼 수 있도록 신입 강사부터 경
랜드 관리 차원에서 이뤄지는 교육활 력 강사까지 다양한 단계의 교육 커리큘
동 전개를 최우선 과제로 잡고 많은 시 럼을 마련해서 스피치 및 교안 작성 방
간과 노력을 투입하고 있다. 올해는 개 법 등을 체계적으로 학습합니다. 아울러
별적 학습 지원을 HR 전략으로 잡고 팀의 월간 및 주간 회의에서 각 구성원
IDP(Individual Development Plan) 활성 은 주도적으로 현장에서 필요한 교육이
화에 주력하고 있다. 따라서 학습할 교 무엇인지 발언하고 기획해서 실행합니
과목을 학습자가 직접 선택하도록 하고 다. 이 모든 것이 인재육성팀이 높은 수
있으며, 학습 데이터 기반 맞춤형 큐레 준의 교육을 제공하는 원동력이자 자부
이션을 제공해 업무와 교육에 실질적인 심입니다.”
도움을 받도록 하는 것은 물론 학습에서 인재육성팀의 경쟁력은 ‘롯데GRS 아카
도 자기주도적으로 전문성을 키울 수 있 데미’ 개소를 준비하는 과정에서도 십
도록 지원하고 있다. 이는 교육 방식이 분 발휘됐다. 장소 개편으로 인해 오프
점차 개별화되고, 개인만의 차별화된 성 라인 교육이 어려운 상황에서 인재육성
장 경로를 전문적으로 제시하는 것이 중 팀은 신속한 교육을 위해 기존의 온라
요해진 시대적 흐름을 관통한다. 그런 인 LMS 시스템을 더욱 적극적으로 활용
가 하면 인재육성팀 구성원들 다수는 교 해 직접 온라인 강의를 기획 및 제작해
육을 기획하고 운영하는 역량, 현장에서 서 제공했다. 또한, ‘메타캠퍼스’를 자체
축적한 경험을 바탕으로 강의를 펼치는 적으로 개발한 다음 가상의 메타버스 공
역량, 교육 콘텐츠를 자체적으로 제작할 간에서 식품위생과 신제품과 관련한 교
수 있는 역량을 갖추고 있는 이들이다. 육을 몰입도 높게 제공했다. 올해는 많
관련해서 문경아 인재육성팀 팀장은 다 은 기업이 관심을 기울이고 있는 ‘생성
음과 같이 팀의 경쟁력을 소개했다. 형 AI 활용’에 주목하며 기초과정부터
“인재육성팀은 롯데리아, 크리스피 크림 심화과정까지 기획·실시했는데 학습자
도넛과 같은 롯데GRS의 브랜드 ‘현장’을 들은 학습한 내용을 업무에 활용하며 성
경험한 구성원들이 다수를 차지하고 있 과를 낼 수 있었다는 긍정적인 피드백을
습니다. 이들은 각 브랜드의 히스토리를 전해줬다. 이외에도 인재육성팀은 롯데
현장 인원들에게 교육하며 ‘지금 있는 곳 GRS CRM(고객관리)팀과 협업해서 솔
과 하고 있는 일’에 대한 이해도를 높이 루션 태블로를 활용한 데이터 분석을 진
는 데 많은 신경을 기울이고 있습니다. 행했다. 또한, 배달의민족의 배민 아카
그래야 교육과 현장의 괴리감이 생기지 데미와 협업하여 롯데GRS의 모든 외식
않습니다. 물론 우리 구성원이 직접 강 브랜드 통합 배달 서비스인 배달 플랫폼
사로서 현장에 나가기도 합니다. 강의도 에 ‘좋은 리뷰 작성법’을 온라인 라이브
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