Page 125 - 월간HRD 2023년 10월호
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엄선미 한국가치교육컨설팅 대표는 그 연스럽게 주요 강의 분야로 이어졌다.
만의 가치교육을 실현하며 살아가는 지 엄선미 대표의 강의는 크게 CS와 HR·
금에 이르기까지 23년 동안 기업 현장에 조직문화로 구분할 수 있다. 먼저 CS에
서 HR, 교육, 영업 등의 업무를 수행하 서는 고객의 모든 경험을 조명하는 ‘고객
며 실력을 쌓았고, 기반도 마련했다. 그 경험(CX)’ 이해, 고객이 제품에 특정한
는 롯데백화점 영업파트에서 매출, HR, 인상을 받는 순간을 뜻하는 ‘진실의 순간
서비스 등을 관리했었는데 고객은 브랜 (MOT, the moment of truth)’ 학습, 컴
드별 파견협력사였고, 미션은 협업을 통 플레인 사례 연구, 고객 성향별 응대, 서
한 성과 창출이었다. 방향성을 잡은 엄 비스 전략 등의 콘텐츠가 마련되어 있
선미 대표는 매일 아침 ‘소통’, ‘리더십’, 다. 또한, 그는 데이터를 활용한 서비스
‘문제해결능력’ 역량 함양으로 이어지는 모니터링, 고객 만족도 조사에 따른 고
교육을 운영했고, 눈높이를 맞추기 위 객사의 강점과 약점 코칭 및 피드백 등
한 회의도 진행하면서 현장에서 일하는 의 강의도 제공한다. 다음으로 HR·조
실무진들 입장에서 어떤 문제가 발생하 직문화에서는 워크스마트, 채용과 면접
고 있는지 살폈고, 그 문제를 실제로 해 관, 리더십을 다룬다. 워크스마트 교육
결해 나갔다. 성과를 인정받은 그는 고 에서는 아이디어 발상, 기획, 보고스킬
객서비스 총괄팀으로 발령받았는데 이 및 시간관리 등 기본적인 업무스킬 향상
때 본격적으로 HRD 업무에 발을 들이 을 지원하며 리더십에서는 성과관리, 조
게 됐다. 엄선미 대표가 맡았던 일은 지 직관리, 코칭 스킬, 링커십, 팔로우십 강
점 서비스 전반 총괄, 구성원을 위한 교 의가 마련되어 있다.
육 기획, 강의 운영이었다. 이때 경험으 엄선미 대표의 강의에는 그가 일궈온 경
로 엄선미 대표는 고객 중심적 사고와 험과 노하우가 진하게 녹아있다. 서비
현장 경험을 바탕으로 하는 교육과정 설 스총괄 역할을 하면서 성과창출을 위한
계, 교수법 개발 등 학습자가 성과를 일 매뉴얼과 솔루션을 구축했고, 조직문화
궈내도록 하기 위한 인재육성 전략과 계 를 성공적으로 개선했던 경험과 인사급
획을 수립하는 역량을 갖출 수 있었다. 여팀장, 프로젝트TF의 리더 역할을 통
이외에도 엄선미 대표는 미용그룹 경 해 축적한 성공과 실패 사례는 문제해결
영컨설팅을 제공하는 회사인 리챠드에 능력과 책임감을 체득하게 한다. 이러한
서 서비스총괄, 인사급여팀장, 프로젝트 경험이 지금은 강력한 경쟁력이 되어 학
TF 리더를 맡았었다. 그는 영업과 CS, 습자들의 공감을 얻고, 진정성을 전달하
HRM과 HRD는 물론 창의력과 추진력 며, 흡입력 강한 교육안이 됐다. 관련해
을 발휘해 성과를 창출하는 프로젝트 관 서 엄선미 대표는 “기업교육은 성인을
리 등을 성공적으로 해내며 전문성, 경 대상으로 하기에 일방적인 지식전달은
쟁력, 관점을 확장했다. 이때 경험은 자 한계가 있습니다.”라고 말하며 학습자가
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