Page 116 - 월간HRD 2023년 10월호
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TD SKILL
▲ 조직은 역량, 배경, 성향이 다른 개인들이 모여 있는 만큼 인사이트 도출을 위한 여러 조직개발 기법을 활용해야 한다.
#4. 집단 간 회합(Intergroup Meetings) 에 여기에서 인용할 필요를 느끼지 않는
문제해결을 위한 장치다. 이런 회합은 다. 계선과 참모는 업무가 갖는 본질 때
문제들이 서로 날카롭게 대립했을 때 개 문에 빈번하게(아니 무의식적으로) 책임
최되며 곤란한 문제라고 공개해서 밝힌 범위를 침범할 때가 있다. 이럴 때는 회
다음 시간이 지남에 따라 해결책을 제 합을 열어 책임 범위가 어디까지인지 명
기하는 것에 초점이 맞춰진다. 세부 주 확하게 설정해야 할 것이다. 셋째, ‘고객
제는 첫째, ‘어떤 조직의 부차적 집단 (Customers)’이다. 아마 가장 곤란한 집
(Subgroups of an Organization)’이 있다. 단 간 회합이 바로 고객과의 회합일 것
예를 들어 영업부서의 영업기사가 공학 이다. 구매자들과 고객은 얼핏 보기에
기사로서의 기술적 훈련을 받았다. 그 는 비슷해보이지만 다르다. 따라서 회합
러나 기술부서에서는 인간에 관한 지식 은 주도면밀하게 설계돼야 하고, 고도의
이 결여되어 있는데도 불구하고 제품의 기술적 수준도 요구된다. 그러나 보상은
공학적 변경에 관해 고객과 약속하게 됐 고가일 것이다.
다. 이런 경우 회합에선 무슨 손해가 발
생할 것이며, 그 손해를 최소화하거나 #5. 제3자 조정 Party(Third Party
피하는 방법은 무엇인지 살펴보게 된 Facilitation)
다. 둘째, ‘계선과 참모(Line and Staff)’ 이름 그대로 제3자의 지식, 감수성, 기
가 있다. 업무수행이 곤란하다는 사례는 능 등을 활용하며 보통 관리자가 당면한
곳곳에서 너무나 빈번히 일어나기 때문 문제를 집중적으로 진단한다. 세부 특성
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