Page 129 - 월간HRD 2023년 8월호

심혜린 강사

심혜린 강사는 연극과 성우 경험, 연극
치료학 전공을 살리며 여러 기업의 광고
성우, 행사 진행자, 스피치 커뮤니케이
션 강사로 활동하고 있다. 동시에 ‘보이
스앤마인드’ 경영자로서 기업들의 워크
샵/강의를 수주·운영·관리하고, 500
명 이상의 프리랜서들과 협업한다. 특히
심 강사의 ‘신뢰를 얻는 스피치스킬’과
‘상대의 마음을 여는 대화법’ 강의는 대
선후보자, 직장인(사원-간부-임원), 대
학생, 시민을 아우르며 호평을 받고 있
다. 그는 ‘모든 대화는 내가 아닌 상대방
의 관점에서 시작한다’는 신념과 사람의
성향/심리에 대한 높은 이해도를 바탕으
로 수준 높은 강의를 펼치고 있다.

최미선 강사

최미선 강사는 12년차 고객응대 전문강
사이자 N포털 카페 ‘고객센터 운영연구
소’ 운영자로 수많은 현직자와 교류한
다. 그는 억지 친절이 아닌 고객과 서비
스 제공자 모두가 만족하는 실질적 고
객만족 스킬을 강의·연구한다. 이외에
도 아카데미 및 대학에서의 SMAT(서비
스 경영능력) 자격증 강의, CS 후배강사
육성, 현직 CS 프로젝트 매니저로서 바
쁜 나날을 보내고 있다. 그는 ‘직원이 만
족해야 고객이 만족한다’를 모토로 인하
우스로 운영되는 CS/CX 팀의 프로세스
개선, 만족도 검증과 신규 구축 컨설팅,
관리 point분석, CS직원 역량향상 교육
에서 역량을 발휘하고 있다.

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