Page 74 - 월간HRD 2023년 6월호
P. 74
SPECIAL REPORT 2023 한국기업 HRD지표 조사
브랜드 이미지 향상 및 관리 주요 고객 유지율
● 동종업계 평균보다 많이 낮음 ● 동종업계 평균보다 조금 높음
● 동종업계 평균보다 조금 낮음 ● 동종업계 평균보다 많이 높음
● 동종업계 평균 수준 ● 알 수 없음
③ 대고객 역량의 경쟁력 ‘동종업계 평균보다 조금 낮음(15.9%)’,
설문조사의 마지막 영역은 ‘대고객 역량 ‘동종업계 평균보다 많이 낮음(12.3%)’,
의 경쟁력’이다. 기업에는 고객이 존재 ‘알 수 없음(0.7%)’ 순으로 나타났다. 평
한다. HRD 담당자들의 경우 대체로 내 균과 비슷하거나 그것보다 높은 수준으
부에서 일하는 임직원이지만 점점 고객 로 HRD 기능의 이미지를 관리하고 있
의 범위가 넓어지고 있다. 직업교육, 학 음을 확인할 수 있다. 실상 브랜드 이미
교교육, 평생교육으로 역할과 범위가 확 지는 고객의 관심, 참여, 애정으로 이어
장되고 있기 때문이다. 이는 고객을 대 지는 동인이다.
하는 역량도 점차 높아져야 함을 뜻한 둘째, ‘주요 고객 유지율’ 항목에서 응답
다. 관련해서는 세 가지 항목을 준비했 자들은 ‘동종업계 평균보다 조금 높음
다. 또한, 앞선 두 개 영역과 마찬가지로 (28.9%)’, ‘동종업계 평균 수준(27.7%)’,
여섯 가지 답변 중 하나를 택하도록 했 ‘동종업계 평균보다 많이 높음(20.9%)’,
고 ‘알 수 없음’이라고 답한 이들도 포함 ‘동종업계 평균보다 조금 낮음(10.8%)’,
해서 답변을 살펴봤다. ‘동종업계 평균보다 많이 낮음(9.7%)’,
첫째, ‘브랜드 이미지 향상 및 관리’ 항목 ‘알 수 없음(2%)’ 순으로 나타났다. 고객
의 결과는 ‘동종업계 평균 수준(26.7%)’, 을 확보하는 것만큼 혹은 그 이상으로
‘동종업계 평균보다 조금 높음(23.8%)’, 중요한 것이 유지다. 기반은 고객과의
‘동종업계 평균보다 많이 높음(20.5%)’, 커뮤니케이션을 비롯한 HRD 활동의 수
72 HRD MAGAZINE
