Page 135 - 월간HRD 2023년 6월호

하나은행 인재개발부 직무교육팀

‘손님 First, 1등 하나’. 은행업의 본질인 ‘영업(세일즈)’과 ‘손님의 만족과 행
복’을 담은 하나은행의 올해 경영 슬로건이다. 이에 맞춰 하나은행 HR지원
그룹 내 HR지원본부 소속 인재개발부는 교육, 문화, 커뮤니케이션 영역에
서 다각적 노력을 기울이고 있다. 그중 교육을 담당하는 직무교육팀은 직원

세일즈 역량 강화를 최우선 전략목표로, 약점은 보완하고 강점은 강화하는
것을 방향성으로 설정했다. 기업교육의 형태와 은행원들이 갖춰야 하는 역
량은 결코 고정적일 수 없다. 그런 만큼 직무교육팀은 HRD와 은행업계 트
렌드를 두루 살피며 견실함 속에 새로움을 더하고 있다.

하나은행 인재개발부 직무교육팀의 업 와 시스템에 현장과 업계의 이슈를 녹여
무는 세 갈래로 나뉜다. 서 자기주도학습이 이뤄지도록 지원하
첫째, 직무능력을 비롯해 디지털과 새 고 있습니다.”라고 설명했다. 이외에 직
로운 분야 역량개발을 위한 교육과정 기 무교육팀은 창구손님 응대를 위한 전자
획/개발/운영이다. 손우철 팀장은 “법의 업무매뉴얼 ‘지식챗봇’ 관리에도 신경을
영향을 많이 받고 영업/채널 형태도 빠 기울인다.
르게 변화하는 은행업계 특성을 반영하 기업교육은 경영전략과의 연계가 핵심
고 있으며, 온·오프라인 교육의 강점을 이다. 올해 하나은행의 경영 슬로건은
두루 살리는 ‘하이브리드 교육’을 시행하 ‘손님 First, 1등 하나’다. 그에 맞춰 직무
고 있습니다.”라고 설명했다. 교육팀은 최우선 전략목표로 직원 세일
둘째, HRD와 HRM의 유기적 협업이 즈 역량 강화를, 방향성은 약점은 보완
다. 이정희 부장은 “채용, 온보딩, 리텐 하고 강점은 강화하는 것으로 잡았다.
션이 짜임새 있게 이뤄지며 시너지 효과 구체적인 과제는 다섯 가지다.
가 나도록 작년부터 신입행원 채용도 겸 첫째로 ‘자산관리 명가’ 입증, 둘째로 역
하고 있습니다.”라고 말했다. 아울러 이 량 강화가 필요한 분야에서의 탄탄한 ‘기
정희 부장은 “올해 하나은행이 은행권 본기 다지기’, 셋째로 전문인력 Pool 육
최초로 K-디지털 트레이닝 선도기업이 성, 넷째로 자기주도학습의 효과성 향
되었기에 3년 동안 연간 180명의 미래 상, 다섯째로 선제적 교육을 통한 세일
인재들을 교육하고 있습니다.”라는 소식 즈/마케팅 역량 강화다. 이상의 과제들
도 공유했다. 은 직무교육팀에서 담당하는 프로그램
셋째, CDP 및 교육플랫폼 ‘하나디지털 들에 스며 있다.
캠퍼스’ 운영이다. 주은실 차장은 “제도 직무교육팀은 연간 100여개 프로그램

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