Page 128 - 월간HRD 2023년 4월호
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FACILITATOR 우지현 PLANWE 대표
람들의 모습과 그들이 진심을 담아 전하
는 말에서 가슴 떨리게 하는 일이 무엇
인지 체감하게 되었습니다.”
우지현 대표의 강의 분야는 ‘고객과 직
원 공통 영역’, ‘고객경험 문제해결’, ‘직
원경험 향상’이 골자다. ‘고객과 직원 공
통 영역’에는 ‘고객 공감 커뮤니케이션’,
‘소통하는 조직문화’, ‘품격 비즈니스 매
너’, ‘품격 리더십’이 있다. 일과 사람을
대하는 태도를 변화시키는 교육이다. ‘고
객경험 문제해결’은 디자인 씽킹을 통
해 문제해결 역량을 향상하는 교육이다.
‘직원 경험 향상’은 ‘잡크래프팅과 셀프
▲ 우지현 대표가 잡크래프팅 관련 학습자들이 자신들의 강점 리더십’, ‘비전 워크숍’, ‘OKR 코칭 리더
을 발견하도록 돕는 세션을 운영하고 있는 모습.
십과 성과관리’를 통해 의미와 가치, 목
적과 성과를 중심으로 일하는 방식과 조
우지현 대표는 항공사 승무원으로 커리 직문화를 정립하는 교육이다. 아울러 그
어를 시작했고 이후에는 유진투자증권 는 교육에 게이미피케이션 요소인 ‘스토
인재개발팀에서 근무하며 유진그룹 사 리’, ‘미션’, ‘협력’, ‘경쟁’, ‘성취’, ‘보상’을
내강사 활동도 하게 됐는데 그때 잊지 적용한다. 신입사원 대상 비즈니스 매너
못할 경험을 하게 된다. 교육을 예로 들면 ‘홍사원을 구해라’라
“일기를 쓰면서 미래의 제 모습을 줄곧 는 미션을 주고, 업무 과정에서 비즈니
상상했습니다. 마음 한쪽에 계속 강사의 스 매너를 몰라서 생기는 상황을 학습자
업을 담아두었던 것 같아요. 과거 저는 들이 함께 해결하도록 한다. 우 대표는
CS 강사 자격증을 취득하며 HRD 담당 “학습자가 긴장감, 경쟁심, 소속감, 성취
자이자 사내강사로 활동했었습니다. 인 감 등을 느낄 수 있도록 커리큘럼을 설
재개발팀에서는 유진그룹의 서비스 교 계하는데 언급한 감정들은 전부 조직에
육과 그룹사 신입사원 교육을 기획·운 서 느껴야 하는 것들입니다.”라고 강조
영했습니다. 한번은 직장인 ‘퍼스트 퍼스 했다. 그리고 그는 “아직 조직생활에서
널 브랜딩’이라는 과정을 직접 개발해서 여러 감정을 느끼지 못한 신입사원들도,
진행했는데, 강의와 함께 학습자의 정체 세월이 흐르며 다채로운 감정을 잊고 지
성을 담은 로고를 직접 제작해 발송했던 낸 리더들도 새롭고 긍정적으로 그 감정
것이 좋은 피드백을 받았습니다. 밤을 을 느낄 수 있다는 것이 제 교육의 차별
새워 준비한 선물을 기쁘게 받아주는 사 점이자 경쟁력입니다.”라고 덧붙였다.
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