Page 118 - 월간HRD 2023년 4월호
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TD SKILL
사실을 인정하기 바랍니다’라고 지도해 책을 강구하도록 지시해야 한다.
야 한다. 6단계는 ‘최선의 안 선정(의사결정)’이
3단계는 ‘여러 문제점 발견’이다. 사례 다. 여러 해결안을 정합성, 가능성(타당
속에는 여러 문제가 중첩·교착되어 존 성), 경제성(수락성)이라는 기준에 따라
재하며 베일(veil)에 가려져 있다. 따라 비교·검토하고 실행의 효과성도 생각
서 하나하나의 사실을 신중히 결합해서 해서 어느 해결안이 가장 적당한지 결정
생각해야 한다. 3단계에서도 집단토의 한다. 이 단계에서는 ‘5W1H 차원에서
를 활용하는 편이 효과적이다. 문제점을 의 해결안 구체화’가 핵심이다. 예컨대
찾는데는 보통 다음과 같은 방법이 쓰인 ‘언제’, ‘누가’, ‘어디서’, ‘어떻게’, ‘왜’, ‘무
다. 첫째, 통상적인 방법으로 사례의 세 엇을’이 명확하도록 지도해야 한다.
부 문제점들을 하나도 빠짐없이 총망라 7단계는 ‘피드백’이다. 사례연구를 6단
해서 기술한다. 둘째, 사례의 내용을 시 계에서 끝내면 가장 중요한 단계를 밟지
간의 흐름에 따라 쫓아가 보면 어느 시 않고 뛰어넘는 꼴이다. 피드백이 이뤄져
점에서는 간과했지만 다음 시간대에서 야만 비로소 사례연구를 공부했다고 할
문제점이라는 것을 발견하게 된다. 셋 수 있다.
째, 사례에서는 입장이나 처지가 각기 최근에는 집단토의 내용이나 분석법, 해
다른 인물이 많이 등장하는 만큼 그들의 결안의 질적 수준과 같은 ‘내용적 측면
입장이나 주장을 정리해보면 문제점을 (Content)’보다 집단 구성원의 심리적 측
가려낼 수 있다. 면이나 집단 내에서 역할을 발휘하는 방
4단계는 ‘핵심적인 문제점 발견’이다. 깊 법으로서의 태도나 행동, 나아가 다른
은 곳에 숨어있던 문제점들은 대소, 경 구성원과의 바람직한 상호작용 등 ‘개
중, 복잡성, 긴급성 등이 각양각색이다. 인이나 집단의 동태적 움직임(Dynamic
그러나 분명 가장 중요한 것이 있을 것 Process)’에 중점을 두고 사례연구를 체
이다. 예컨대 ‘이것만 해결되면 만사가 험학습적으로 전개하는 방법도 많이 활
바람직해질 것이다’라고 여겨지는 문제 용된다.
점이다. 이것을 ‘핵심적인 문제점’이라고 빙산으로 비유하면 눈에 보이는 부분이
한다. 이 단계에서도 집단토의로 진행할 Content, 바다 밑에 있는 나머지 거대한
때가 많다. 부분이 Process다. 예를 들어 어떤 집단
5단계는 ‘가능한 해결책 열거’다. 핵심적 에 ‘현재 무엇을 하고 있습니까?’라는 질
문제점 해결에는 여러 Approach(접근방 문을 던졌다고 하자. 대개 돌아오는 답
법)가 있을 것이다. 이 단계에서는 사례 은 ‘지금 ~~에 대해 결정을 내리고 있
연구를 단지 분석하거나 검토하는 데 그 습니다’와 같은 이야기의 내용이나 결정
치지 말고 실행 가능성을 생각하고 그것 사항이다. 이것은 Content 측면이다. 그
을 실행에 옮긴다는 마음가짐으로 해결 러나 내용을 서로 이야기하는 열띤 상황
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