Page 124 - 월간HRD 2022년 2월호
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TEAM GROWTH MINDSET
에게 완벽한 서비스와 가치를 제공하기
위해서는 구성원들이 조직 내에서 다양
성이 존중되는 문화를 경험함으로써 가
능하다. 따라서 팀원들부터 조직 내에서
다양성을 포용하고 공감해야 할 것이다.
넷째, ‘열린 마음으로 변화에 대처하기’
다. 시시각각 변화하는 격동의 세상 속
에서 팀이 얼마나 열린 사고를 가지고
있느냐가 팀의 성장을 좌우한다. 1892
년에 설립된 미국의 GE가 100년이 넘는
지금까지도 최고의 지위를 유지할 수 있
는 이유는 바로 변화에 유연하기 때문이
▲ 개인과 팀의 혁신을 일으키고 싶다면 우선 마인드셋을 바꿔 다. 전구와 가전제품으로 사업을 시작한
야 한다.
GE는 디지털 트랜스포메이션 시대를 맞
아 산업용 인공지능과 빅데이터를 사용
고, 상대를 인정하며, 객관적인 사실을 한 스마트홈서비스를 통해 혁신 기업으
전제로 피드백을 나누어야 한다는 점이 로 전환하여 세계를 선도하고 있다. 혁
다. 그래야 팀의 성장에 긍정적으로 작 신은 이렇게 변화를 기꺼이 수용하고 대
용할 수 있다. 또한, 다양한 의견을 수용 응하는 팀으로부터 시작된다. 미지의 분
하겠다는 마음가짐이 팀을 성장시킨다 야로 나아간다고 무작정 두려워하지 말
는 사실을 기억하도록 하자. 라! 팀 안에서 서로 의지하고 열린 마음
셋째, ‘다양성 존중하기’다. 팀원 간의 세 으로 변화를 맞이한다면 오히려 혁신을
대적 차이 또는 습관의 차이로 인해 업 주도할 수 있다.
무의 방식이 서로 다를 수 있다. 성장하 다섯째, ‘팀 성장을 위해 최선을 다해 노
는 팀이 되기 위해서는 팀 내에 존재하 력하기’다. 최선의 노력을 다하는 것이
는 다양성을 서로 이해하고 존중해야 한 점점 더 어려워지는 이유는 노력 끝에
다. 미국 우버(Uber)의 경우 ‘다양성 최 얻을 ‘무언가’에 대한 불확실성 때문이
고 책임자(CDIO)’를 임명하여 기업의 다. 그리고 노력에 대한 대가를 얻지 못
‘다양성’ 문제를 중요한 가치로 인식하고 할 경우 포기하고 싶은 마음이 들기도
적극적으로 이를 해결하기 위해 노력하 한다. 미국 펜실베니아 대학의 심리학과
고 있다. 서로 다른 사회적 배경을 가진 교수 안젤라 더크워스는 그릿(Grit, 성공
팀원들이 고객들의 다양한 사용 경험을 을 끌어내는데 결정적 역할을 하는 투지
이해하고, 이를 통해 차별화된 서비스를 또는 끈기)을 설명하면서 성장형 마인
제공할 수 있기 때문이다. 다양한 고객 드셋을 가진 사람, 즉 ‘나는 계속 성장할
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