Page 92 - 월간HRD 2021년 6월호

LIVE JOURNAL Ⅲ

성공적 디지털 혁신을 위한 전략

고객경험 기반 시장 경쟁력 확보

글·사진_HRD 편집부

▲ 최인혁 보스턴컨설팅 대표파트너는 소비자, 업무환경, 산업구조 변화를 짚어주며 기업이 과거의 성공공식에서 벗어나 디지털 혁
신을 추진해야 하는 이유를 설명했다.

변화의 속도가 예측 불가능할 정도로 빠른 시대를 맞아 기업도 신속하게
디지털 전환을 추진하고 있다. 하지만 단순히 변화만을 추구하기보다는
고객의 변화와 그에 따른 온라인 시장 동향을 냉철하게 분석하고, 그
결과에 따라 비즈니스를 혁신해야 경쟁력을 확보할 수 있다. 그런 관점에서
한국경제는 지난 5월 12일 고객의 소비 경향을 명확하게 이해하고
비즈니스의 변화를 선도하는 방법을 논의하는 「2021 한경 CX 전략
포럼」을 개최했다. ‘고객데이터, 팬데믹 이후 도약을 견인할 디지털 혁신
키워드’를 주제로 개최된 이번 포럼에서 연사들은 전문성 있는 분석과 실제
사례를 통해 비즈니스 혁신 방법을 일목요연하게 짚어줬다.

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