Page 140 - 월간HRD 2021년 6월호
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GLOBAL HRD
을 위해서는 비단 HR뿐만 아니라 모든 험 수준 및 의견 파악에 있어 한계가 있
비즈니스 운영의 중심에 직원을 두고 그 다. 일 년 동안 경험했던 수많은 순간을
들의 관점에서 사고해야 한다. 연말 만족도 조사에서 정확하게 기억하
이렇게 직원을 중심에 둘 경우 HR 관 고 답변할 수 있을까?
점 자체에 변화가 발생한다. 회사 생활 앞서 언급했던 것처럼 직원 라이프 사이
과 업무 수행에 있어 직원이 진정 경험 클 전반에 걸쳐 발생하는 중요한 순간들
하기 바라는 것 – 예를 들어 성장에 필 (Moments that Matter)을 정의하고 나
요한 교육과 기회를 제공받고, 업무 수 면, 직원이 해당 순간들을 경험한 직후
행에 필요한 리소스에 적시에 접근할 바로 그들의 경험에 대해 물어야 한다.
수 있으며, 코로나와 같은 환경 변화에 그래야 정확하고 생생하게 경험을 파악
도 안심하고 일할 수 있도록 관심과 지 하고 이슈를 발견할 수 있게 된다.
원을 제공받는 것 등 – 을 제공하는 것 듣는 것에서 그치면 안 된다. 직원 경험
이 HR 업무의 초점이 된다. 즉 운영적 을 듣고 이슈를 파악한 후에는 꼭 피드
HR(Operational HR)에서 인재관리에 백을 하고 개선해야 한다. 직원들이 열
바탕을 둔 전략적 HR(Strategic HR)로 심히 자신의 경험과 의견을 이야기했는
의 전환이 이루어진다. 데, 회사에서 아무런 조치가 없다면 직
원들은 냉소적이 되며, 이는 몰입도 하
2. 적시에 들어라. 그리고 실행하라 락으로 이어진다.
HR 담당자들이 직원 경험에 접근하면
서 흔히 하는 착각 중 하나가 바로 자 3. 실행을 위한 플랫폼을 마련하라
신들이 직원들이 원하는 경험을 잘 알 직원 경험 개선은 일회성 프로젝트가 아
고 있다고 생각하는 것이다. 앞서 언급 니라 지속적 활동이다. 실제 직원 경험
한 ‘직원 격차 해소’ 연구를 보면 탁월한 과 몰입에 영향을 미치는 동인들은 계속
직원 경험 제공을 위해 중요하다고 생각 변화한다. 퀄트릭스의 ‘2021 직원 경험
하는 요인들에 대한 우선순위에 있어 직 트렌드’ 조사에 의하면 2019년 직원 몰
원과 HR 부서 간에는 큰 차이가 있음을 입에 가장 큰 영향을 미친 두 가지 동인
확인할 수 있다. HR 부서는 편견을 버 은 ‘시니어 리더십에 대한 확신’과 ‘교육
리고 경험에 대한 직원들의 실제 목소리 과 성장에 대한 기회’였으나, 2020년에
를 들어야 한다. 는 ‘소속감’과 ‘회사의 사회적 책임’인 것
그렇다면 직원들의 목소리를 얼마나 자 으로 나타났다. 팬데믹 상황에서 직원
주 들어야 할까? 많은 기업이 일 년에 들이 소외감을 느끼지 않게 하고 안정감
한번 직원 만족도 조사나 정기적인 펄스 을 제공하는 것이 직원들의 몰입 수준을
서베이를 통해 직원의 의견을 청취하지 결정하는 가장 큰 요인으로 나타난 것이
만 이러한 정기 조사는 정확한 직원 경 다. 이러한 직원들의 의식과 감정 변화
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