Page 137 - 월간HRD 2021년 6월호

를 위해 새롭게 시도하고 있는 것이 AI/ 하는 어려운 부분이 있으나, VR을 통해
XR/메타버스와 같은 버츄얼(Virtual) 방 이런 장애를 극복할 수 있다. 아직 초기
식의 학습이고, 비대면 교육의 약점인 개발비용이 많이 소요되어 많은 분야에
학습자의 참여도와 몰입감을 높일 수 있 확산하기는 어렵지만, 안전교육과 같이
는 새로운 방식의 학습이 실행되고 있 학습자의 안전이 필수적으로 보장돼야
다. 모니터를 쳐다보고 있다고 학습이 하는 분야에서는 반드시 고려해야 한다.
일어날 수는 없기 때문이다. 이렇게 HRD 영역을 중심으로 디지털
LG유플러스는 2020년부터 STT(Speech 트랜스포메이션이 가속화되면서 우리
-To -Text ) 기반 AI (Ar tificial HRDer가 눈여겨보아야 할 분야가 바로
Intelligence) 학습플랫폼을 준비하여 테 ‘HR Analytics’다.
스트해보고 있다. 학습자들이 AI를 통 온라인 학습의 가장 큰 장점은 행동데이
해 학습하고 그들의 학습 성취도를 테스 터를 축적할 수 있다는 것인데, 학습자
트하는 프로그램으로 현장사원들이 학 들의 학습 성과와 학습의 효과성을 데이
습해야 할 수많은 상품/서비스 정보들을 터로 분석하고 향후 과제화하는 활동이
우선 동영상으로 시청하고, AI를 통해 본격화되고 있다. 그 과정에서 AI를 활
롤플레이하는 방식이다. 영화와 같은 인 용한 학습 큐레이션이 이뤄지려면 학습
공지능 형태로의 진화는 장기적 과제이 과 인사 빅데이터가 연계되어, 학습자의
나, 체득화 여부를 직접 확인할 수 있다 경력·역량개발을 지원하는 시스템 구
는 측면에서 효과적으로 활용되고 있다. 축이 필수적이다.
AI는 학습 큐레이션을 지원할 수 있다는 팬데믹으로 우리는 새로운 학습경험을
점에서 주목해야 하는 기술 중 하나다. 계속 축적하고 있다. 변화에 익숙해지
현장사원들의 기술/안전교육에서는 VR 다 보면 과거로 회귀하기 어렵다. 우리
을 활용한 교육 프로그램을 개발·운영 HRDer들 역시 새로운 변화를 이해하고
중이다. 체험학습은 학습자를 위한 고가 보다 진화되고도 효과적인 학습방식을
의 장비를 다수 마련해야하고, 안전교육 만들어 내기 위해 끊임없이 시도하고 도
의 경우 위험한 상황과 환경을 연출해야 전해야 한다.

이기원 LG유플러스 인재육성담당
LG텔레콤 입사 후 인사, 교육, 마케팅 업무를 수행했다. LG유플러스 합병 이후
PS교육훈련팀장, 인재개발팀장, Sales Academy 담당으로 근무하며 Sales Academy
수립, 배움마당 학습플랫폼 개발, 사내코칭센터 론칭 등의 프로젝트를 수행했다. 현재
인재육성담당으로 리더십개발, 코칭센터, DX인재육성, 직무중심역량개발을 리드하고 있다.

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