Page 28 - 월간HRD 2019년 10월호

ISSUE
▲ 넛지는 몰입을 유도하는 효과가 있다는 점에서 HRD 측면에서 온라인 학습의 활성화에 긍
정적인 영향을 미칠 수 있다.
상하게 하지 않고 정확성도 높이는 넛지의 사례다.
주의사항을 고려한 넛지의 활용 극대화
넛지는 긍정적인 효과가 많지만, 부정적인 시선도 존재한
다. 리처드 탈러 교수는 넛지에 대한 주의사항을 크게 다섯
가지로 정리했다.
첫째, 미끄러운 비탈길 효과다. 예를 들어 저축, 구내식당
음식 배열, 환경 보호라는 이슈에 관해 넛지를 활용할 때 결
국에는 극단적인 개입이 일어날 것이라는 주장이다. 아울
러 세계적으로 강조되고 있는 에너지 절약도 국가적 선전이
노골적인 조작을 통해 강제와 금지로 변모할 것이라는 주장
이 있다. 음주도 마찬가지다. 분명 음주는 몸에 좋지 않다.
그러나 사람에 따라 올바른 음주습관을 가지고 있는 경우도
많다. 그런데 금연처럼 금주를 권유하고 이에 따라 금주가
마치 공공선이 된다면 사회적 불만도 거세질 것이다.
둘째, 악의적으로 넛지를 가하는 사람들과 나쁜 넛지들이
다. 넛지는 사람들의 행동을 유도하는 선택 설계자들의 역
할이 절대적이다. 그런데 선택을 설계하는 과정에서 수집
한 많은 사람의 정보를 자신들의 이익을 위해 악의적으로
활용할 가능성도 크다. 그래서 넛지를 중심으로 다양한 프
[참고 자료]
도덕적 의사결정을 위한 넛지 활용 방안 연구: 기부행위 고취를 위한 도덕교육을 중심으로, 문경호, 성신여자대학교 교육문제연구소(2019)
‘이콘’(Econ)과 ‘넛지’(Nudge)의 결합: 커뮤니케이션 효과연구에 있어 행동경제학 개념과 이론 적용의 타당성, 이완수, 김찬석, 박종률, 한국언론학회(2016)
넛지, 리처드 탈러, 캐스 선스타인, 리더스북(2009)
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로그램과 장치를 설계하는 사람들의 의도와 자질이 면밀하
게 검토돼야 한다.
셋째, 틀릴 권리다. 예를 들어 스키장에는 초급, 중급, 고급
자 코스가 있으며 각각의 코스에는 자신의 실력에 맞게 스
키를 타도록 안내하는 표지판이 있다. 그러나 사람에 따라
어려운 코스에 도전하기를 원하는 사람들이 있다. 학습도
마찬가지다. 비록 현재 역량이 뛰어나지는 않지만 빠르게
역량을 높이고 싶어 어려운 교육 프로그램에 참가하고 싶
어 하는 사람들도 많다. 넛지는 이와 같은 사람들의 도전의
식을 막을 수 있다는 우려가 있다.
넷째, 처벌과 재분배 및 선택이다. 넛지는 사회적 약자들로
분류되는 빈곤층, 교육수준이 낮은 사람들, 순진한 사람들
이 도움을 받도록 유도하는 데 활용되고 있다. 기부가 대표
적이다. 그러나 자수성가한 사람들의 경우 자신이 왜 사회
적 약자들을 도와야 하며, 국가적으로 왜 이런 행동을 유도
하는지 불만을 제기하기도 한다.
다섯째, 한계설정과 공표원칙이다. 주로 메시지를 전달하
는 과정에서 일어나는 반론이다. 예를 들어 “목마르지 않
으세요?”, “당신의 리더를 지지해주세요.”, “마약은 죽음을
초래합니다.”, “음주운전은 잠재적 살인행위입니다.” 등의
자극적인 광고가 해당된다. 넛지를 반대하는 사람들은 자
극적인 메시지는 한계가 없기 때문에 공표원칙이 필요하다
고 주장한다.
이처럼 넛지는 여타 요인의 효과와 마찬가지로 긍정적인
부분도 많지도 부정적인 부분도 존재한다. 교육을 살펴
봐도 넛지를 통해 일어난 행동을 어떻게 평가해야 하는가
에 대한 문제, 넛지에 의해 유도된 행동이 과연 넛지를 제
거해도 유지될 것인가에 관한 의문, 넛지에 지나치게 의존
할 수 있기 때문에 반드시 필요한 상황에만 넛지를 활용해
야 한다는 지적이 많다(M. T. Damgaard & H .S. Nielsen,
2018).
하지만 부정적인 상황을 고려한다면 넛지는 그 효과성이
충분히 기대된다. HRD 측면에서도 마찬가지다. 선택 설계
자의 자질을 확인해서 넛지의 긍정적인 효과를 극대화시킬
수 있다면 행동의 변화를 일으키고, 몰입을 유도할 수 있다
는 차원에서 그 활용가치는 상당할 것이다.