Page 25 - 월간HRD 2019년 10월호
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야 하는 개념이다. 그러면 선택 설계자를 조직이라고 가정 즉 발생 빈도가 낮다는 것이다. 평소에 열심히 살면서 역량
할 때 구성원들의 최상의 선택을 위한 환경을 설계하는 방 을 개발하고 있었지만, 귀중한 기회를 미처 대비할 틈 없이
법에 관해 살펴봐야 한다. 그 전에 반드시 알아야 하는 요 마주치게 되어 잘 살려내지 못하는 사람들도 많다. 그래서
소는 자제력, 난이도, 빈도, 피드백이다. 넛지는 드물고 어려운 선택지를 마주했을 때 적용해볼 수
첫째, 넛지는 자기통제를 해야 하는 상황에서 활용할 수 있 있다.
다. 예를 들어 매년 12월 31일 사람들은 자신만의 목표를 넷째, 넛지는 피드백이 필요한 순간 힘을 발휘한다. 학습은
세운다. 운동을 열심히 해서 건강한 몸을 만들거나, 악기 즉각적이고 분명한 피드백이 제공되었을 때 가장 효과가 높
하나를 확실하게 연습하거나, 대학원에 진학해서 역량을 아진다. 예를 들어 축구에서 킥을 연습한다고 해도 내가 찬
개발하겠다는 목표를 세운다. 그러나 새해에 담배를 더 많 공이 어디로 어떻게 날아가는지 볼 수 없고, 누군가가 자세
이 피우거나 술을 더 자주 마시겠다고 결심하는 사람은 거 와 강도 및 궤적에 관해 적절하게 지적해주지 않는다면 하
의 없다. 이때 넛지를 통해 긍정적인 행동을 일으키고 그 루 종일 연습해도 실력은 전혀 향상되지 않을 것이다.
행동을 습관화시킬 수 있다. 이처럼 사람은 누구나 선택에 어려움을 겪으며, 주어진 선
둘째, 넛지는 조금씩 어려운 과제를 던져줘야 하는 상황에 택 안들을 경험으로 전환하기 쉽지 않을 때 더욱 큰 어려움
서 중요하게 작용한다. 사람은 성장하면서 어려운 문제들 을 느낀다. 리처드 탈러 교수는 “자신의 선택이 궁극적으
에 대처하는 법을 배운다. 그러나 정말 어려운 문제를 마주 로 삶에 미칠 영향을 쉽게 예측할 수 없을 때, 사람들은 예
하면 여러 도구를 활용하거나 주변 사람들의 도움을 받아 상했던 결과와 비교해서 많은 이익을 얻지 못한다.”라고 분
야 한다. 까다로운 문제를 해결해야 할 때 다양한 인센티브 석했다. 이와 같은 부정적인 상황에서 넛지가 일으키는 효
를 통해 자극을 주면 구성원들의 역량개발에 효과적이다. 과는 무척 긍정적일 것이다. 기업의 입장에서도 넛지는 구
셋째, 넛지는 누구든 당황할 수밖에 없는 상황에서도 활용 성원들에게 거부감을 일으키지 않으면서 행동과 마음의 변
가능하다. 오피니언 리더들이 공통적으로 하는 말 중 하나 화를 통한 역량개발과 그로 인해 발생하는 성과창출이라는
는 기회는 준비할 틈도 없이 찾아오는 일이 많다는 것이다. 결과물을 얻을 수 있을 것이다.
▲ 넛지는 통제나 강요 없이 자연스럽게 사람들이 올바른 방향으로 움직이도록 이끄는 것이 핵심이다.
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