Page 22 - 월간HRD 2019년 10월호

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합리적 의사결정을 위한 자유주의적 개입

넛지 효과

글·사진_HRD 편집부

▲ 인간은 인지적 한계로 인해 수많은 정보를 일목요연하게 정리해서 최선의 선택을 내릴 수 없다. 그래서 필요한 것이 자연스러운 개입으로 합리적 선택을 유도하는 넛지다.

사람은 교육, 운동, 투자, 식사, 수면 등 무수히 많은 사안을 마주치며 결정을 내려야 한다. 그
러나 언뜻 최선의 선택을 했다고 생각하지만 부적절한 선택인 경우가 많다. 주어진 시간과 비용
의 제약으로 인해 수집 가능한 정보의 양과 질도 제한되어 있고, 인간의 이성과 합리성도 한계
가 있기 때문이다. 또한 갖가지 편견도 적절한 선택을 방해하는 요인이다.
그러나 사람이라면 누구나 올바른 선택과 결정을 통해 후회 없이 만족스러운 삶을 살기를 희망
한다. 이를 위해 조명해야 하는 개념이 넛지(Nudge)다. 넛지는 강요와 보상 없이 의도한 방향
으로 사람들의 행동을 변화시킬 수 있다. 넛지는 구성원들이 업무, 학습, 협업, 여가 등에서 원

하는 방향으로 움직여주길 원하는 조직에도 큰 힘이 될 것이다.

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