Page 35 - 월간HRD 2019년 4월호
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AI와 인간의 관계, 그리고 HR
과연 인공지능이 발전하면 할수록 인간의 모습에 수렴할
것인가.
사실 진정으로 발전한 인공지능은 인간이 가지고 있는 태
생적 한계인 물질적 존재의 모습을 가질 이유가 없다. 고도
로 발전된 인공지능은 무소부재의 성질을 가질 것이다. 따
라서 사람과 구별되지 않는 수준의 물리적 존재로서의 인
공지능은 공상과학영화나 만화영화에만 존재하는 것이다.
이것이 인공지능(AI)과 인간의 관계에 대한 합리적이고, 이
성적이고, 과학적인 이해이다. 인공지능과 HR에 관한 논
▲ 이경전 교수는 AI와 인간의 관계를 중심으로 HR에 관한 시사점을 공유했다.
의 역시 AI와 인간의 관계에 대한 이해에 기반한다.
2019년 현재 인공지능기반의 HR 솔루션이 다양하게 제시
▼ 이경전 교수는 미국인공지능학회에서 혁신적 인공지능 응용상을 최초로 2회 수상한 AI 전문가다.
되고 있다. 2018년 포브스 11월호는 HR 분야에 인공지능 석함으로써, 기업의 조직 개편 등을 도와준다. 워크컴파스
의 사용이 많아지고 있음을 지적하면서, 인력 채용에 있어 (WorkCompass)는 직원을 실시간으로 평가하는 인공지능
인공지능이 어떤 영향을 미칠 것인가를 다음과 같이 아홉 플랫폼 기업이다. 그동안 직원들이 사용하는 그룹웨어는
분야로 정리하였다. 직원들 간의 업무 플로우를 관리하고, 지식과 정보를 공유
첫째, 좀 더 정확한 채용후보자 매칭, 둘째, 좀 더 포용적인 하는 시스템이었다. 그런데 이제는 그룹웨어안에 들어가고
채용, 셋째, 채용을 위한 행정업무의 절감, 넷째, 현재 직원 있는 정보를 기반으로 직원의 일거수일투족이 분석되고 평
과 잘 맞는 기술을 가진 채용후보자를 찾는 능력, 다섯째, 가도 실시간으로 이루어지며, GitHub나 Stack Overfow같
적극적인 채용후보자의 선택, 여섯째, 빠른 채용, 일곱째, 은 개방형 그룹웨어를 통해서 전문가 정보가 축적되고, 이
채용후보자에 대한 더 좋은 소개, 여덟째, 채용후보자를 쉽 를 인공지능 기술로 분석해 구직자와 구인기업을 연결하고
게 여과하고 추적하는 것, 아홉째, 직원 채용 예측이다. 있는 것이다. 또한, 싱크트릭스(Synctrics)는 직원에 대한
위와 같은 기업의 니즈를 충족시키기 위하여 실리콘밸리 실시간 평가 정보를 직원에게 공개하여 직원들 스스로가
에는 HR 분야에 인공지능을 응용하는 많은 기업들이 이미 자신의 성과에 대한 명성을 관리할 수 있게 한다. 리테이너
포진하고 있다. 블(Retainable)은 직원들의 활동 정보를 활용하여, 직원들
이를테면 후무(Humu)는 기계학습 기술과 과학적 지식을 의 이직 가능성을 계속 모니터링하고 예측한다. 기업을 위
기반으로 직원들의 업무 상황을 계속 모니터링하면서 업 해서 유지되어야 할 필수 인력은 이러한 서비스를 활용하
무를 리엔지니어링한다. 언코몬(Uncommon)은 채용 공고 여 특별히 관리할 수 있다. 어떤 직원은 해당 기업을 위해
를 자동으로 분석해서 그 직무에 맞는 지원자에게 그 공 서 빠른 이직이 유도될 수 있겠다. 핏블리스(FitBliss)는 건
고를 연결하는 채용시장 플랫폼을 지향한다. 하이어츄얼 강이 부를 창출한다(Health Creates Wealth)라는 슬로건을
(Hiretual)은 GitHub나 Stack Overfow와 같은 30여 개의 가지고 있으면서, 직원들의 건강을 계속 모니터링하고, 직
소셜플랫폼과 웹사이트의 정보를 긁어모아서, 인력 DB 원들의 건강을 향상, 유지시키기 위한 솔루션을 기업과 직
를 구축하고 있으면서, 이를 구인 기업에게 제공한다. 구 원들에 계속 추천한다. 모바일 헬스(Mobile Health)도 비슷
직자는 서류를 제출할 필요가 없다. 피어슨 어세스먼츠 한 목표를 가진 회사이다. 그 외에도 실리콘밸리에는 지피
(Pearson Assessments)는 인터넷으로 제출된 에세이를 자동 아(Zippia), 노트르(Knottr), 탤뷰(Talview) 등의 인공지능
으로 평가하는 기술을 개발했다. 놀랍게도 이 회사의 시스 기반 HR회사들이 존재한다.
템이 사람 평가자보다 더 신뢰도가 높았다는 사실이다. 미 이처럼 인공지능 기술이 기업의 인력 채용과 직원 평가 방
아 시스템즈(Mya Systems)와 뉴톤AI(NewtonAI), 고하이 법을 혁신시키고 있다. 또한, 인공지능은 구직자를 위해서
어(GoHire)는 대화형 챗봇 기술을 활용하여 구직자와의 대 도 활용되고 있다. 인공지능의 발전은 인간이 인공지능으
화를 자동화함으로써, 구인기업과 구직자의 부담을 줄여주 로 대체됨을 의미하지 않는다. 인공지능은 인간으로 구성
어서 채용 매칭을 촉진시킨다. 도틴(Dotin)은 B2B AI회사 된 기업과 기업을 구성하는 인간을 위해 봉사하는 기술일
로, 회사 내부의 업무 상황을 계속적으로 모니터링하고 분 뿐이다.
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